هل تستحق الميدالية الذهبية في أداء الخدمة؟
فيما يلي مجموعة من العبارات التي أرجو أن تجيب عليها بصراحة تامة محدداً ما يحدث بالضبط .... وغير مطلوب إطلاقاً أن تحدد الوضع المثالي لما يمكن أن يحدث
1- أعطى اهتمامي بالكامل للعميل عند محادثتي معه ولا أشغل نفسي بأي شيء آخر (الكمبيوتر، متابعة أعمال أخرى، رسم، نظر إلى شيء آخر، التفكير في التزام آخر.... الــخ ).	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
2- أوجه نظري بالكامل للعميل أثناء الحديث مظهراً اهتمامي الكامل به.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
3- أستخدم صوتي كأداة للتأثير على عميلي عند حديثي في التليفون.. فأغير في نبراته وفقاً للموقف.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
4- أرد على التليفون فوراً مهما كانت الظروف ولا أسمع أكتر من 3 رنين للتليفون.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
5- أستسمح العميل وأطلب إذنا منه عندما أضعه على الانتظار بالتليفون.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
6- أتجنب تماماً استخدام المصطلحات الفنية عند حديثي مع عميل غير فني.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
7- عندما لا أستطيع توفير متطلبات العميل ... أقترح عليه بعض البدائل التي تشبع حاجاته حتى ولو كانت لدى منشأة أخرى .	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
8- أعتذر بوضوح للعميل عند حدوث خطأ منى أو من منشأتي.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
9- عندما أتلقى شكوى عميلي ... أكون هادئاً حتى ولو كنت أعرف أن عميلي مخطؤٌ فيما يقول.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً
10- أستخدم شكاوى العملاء في تطوير أسلوب تقديم الخدمة ... وليس فقط في جزاءات الموظفين.	نــــادراًأحـــياناًغـــالباًدائـــماً